Términos y Condiciones
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Términos y Condiciones
Consulta las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio, los procesos de compra, las políticas de envío, garantías, cancelaciones y el manejo responsable de tus datos. Este documento establece los derechos y obligaciones entre Vivir Bonito y nuestros clientes.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN LÍNEA
Última actualización: 10/12/2025
1. Identidad del responsable
Vivir Bonito México S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Vivir Bonito”), con domicilio en Calzada del Valle No. 400 P.B., Colonia del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México, es la responsable de la operación del sitio web www.vivirbonito.com.mx y de la venta de mobiliario y productos relacionados.
Correo electrónico de contacto: ventas@vivirbonito.com.mx
Teléfonos de atención al cliente publicados en el propio sitio.
El uso del sitio y la realización de compras suponen la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan:
El uso del sitio web www.vivirbonito.com.mx, https://amazing-frictionless-938851.framer.app (Restaurantes Creativos)
La compra en línea de muebles y productos ofrecidos por Vivir Bonito.
Las condiciones de pago, producción, envío, recepción, cancelaciones, reembolsos y garantías.
Aplican a todos los usuarios y clientes que naveguen, coticen o adquieran productos a través del sitio.
3. Aceptación de términos y capacidad legal
Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara que:
Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar en términos de la legislación mexicana.
Actúa en nombre propio o con facultades para representar a la empresa u organización a la que dice representar.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
4. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en www.vivirbonito.com.mx, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En términos generales:
Se pueden recabar datos como nombre o razón social, domicilio, teléfono y correo electrónico, entre otros necesarios para procesar pedidos y brindar servicios.
Los datos se utilizan para procesar pedidos, gestionar envíos, informar cambios, evaluar calidad del servicio, realizar análisis de consumo y cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante las vías señaladas en el Aviso de Privacidad.
El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Privacidad vigente.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y mostrar publicidad en línea relevante.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; esta acción puede limitar algunas funcionalidades del sitio.
El uso de cookies no implica el tratamiento de datos personales sensibles.
El uso del sitio implica la aceptación de la Política de Cookies publicada.
6. Registro de usuarios y veracidad de la información
Para realizar compras o recibir información, el usuario podrá registrarse en el sitio y proporcionar datos de contacto y facturación.
El usuario se obliga a:
Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
Notificar de inmediato a Vivir Bonito en caso de uso no autorizado de su cuenta.
Vivir Bonito puede cancelar o suspender cuentas si detecta uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
7. Información de productos y precios
Las características, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales y acabados de los productos se describen en las fichas correspondientes.
Los colores, texturas y materiales pueden presentar variaciones debido a la calibración de monitores y dispositivos, por lo que Vivir Bonito no se hace responsable por diferencias derivadas de dichas variaciones.
Todos los precios publicados incluyen el IVA al 16 %, salvo indicación expresa en contrario.
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento, respetando las condiciones de los pedidos ya confirmados y pagados.
8. Proceso de compra y formas de pago
8.1 Cotización y confirmación
El usuario puede solicitar cotizaciones a través del sitio, por correo electrónico o por teléfono.
La cotización final incluirá: descripción de productos, cantidades, tiempos estimados de fabricación, costos de envío e impuestos aplicables.
La aceptación de la cotización y el pago correspondiente constituyen la confirmación del pedido.
8.2 Pago
El método de pago es del 100 % del monto del pedido por adelantado, mediante tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria.
El pedido se considera confirmado hasta que el cliente envíe su comprobante de pago a ventas@vivirbonito.com.mx y éste sea confirmado por Vivir Bonito.
La factura se emitirá y enviará por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del depósito.
Si el pago no se realiza en el plazo máximo indicado en la cotización (por ejemplo, 72 horas), Vivir Bonito podrá cancelar la cotización sin responsabilidad.
9. Producción, personalizaciones y tiempos de fabricación
El tiempo de fabricación es aproximado y depende del tipo de producto, volumen y especificaciones particulares de cada pedido.
El tiempo estimado de entrega se indicará en la cotización final aceptada por ambas partes; una vez realizado el pago, dicho plazo no será causa de cancelación, salvo retrasos extremos en los términos previstos en la política de reembolso.
Los cambios de especificaciones (colores, cantidades, diseños) solo se aceptan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago; después de ese plazo no se podrán realizar cambios, liberando a Vivir Bonito de cualquier responsabilidad por modificaciones posteriores.
10. Envío, entrega y recepción de productos
El costo de envío/entrega debe estar cubierto al 100 % por el cliente.
Al momento de hacer su pedido, se agregará un costo fijo por unidad embarcada, visible en el resumen del pedido.
Las entregas se realizan, por regla general, en planta baja; cualquier maniobra adicional (subir pisos, recolocar muebles, desempaque especial, etc.) generará costos extra a cargo del cliente y serán gestionados con la empresa transportista.
10.1 Obligación de inspeccionar a la entrega
Es obligación del cliente:
Revisar físicamente la mercancía al momento de la entrega.
Verificar cantidad, modelo, color y estado general del producto.
En caso de anomalía (daños visibles, producto distinto, faltantes), no firmar de conformidad, anotar la incidencia en la guía y devolver inmediatamente la mercancía para su sustitución.
Si el producto se recibe y se firma de conformidad sin revisión, se entenderá que el cliente está satisfecho y quedarán sin efecto las reclamaciones de garantía o daño por transporte respecto a la condición visible del producto al recibirlo.
Una vez embarcado el pedido, se proporcionará un número de guía para su seguimiento. Cualquier contratiempo imputable a la fletera (retrasos, incidencias logísticas) no será responsabilidad directa de Vivir Bonito, sin perjuicio de la gestión de apoyo que se brinde al cliente.
11. Cancelaciones y cambios de pedido
En caso de cancelación y/o devolución por parte del cliente, se aplicará una penalización del 20 % del total de la factura, en concepto de gastos administrativos, productivos y logísticos.
Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro del plazo que se señale en la política específica (por ejemplo, primeras 24 horas desde la compra, o antes de que el pedido haya sido embarcado). Una vez embarcado el pedido, no será posible cancelar la compra, salvo por los supuestos de reembolso previstos en la cláusula siguiente.
12. Devoluciones y política de reembolso
12.1 Casos en los que aplica reembolso
El cliente podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:
Si el producto entregado no tiene defectos o daños, pero el cliente no lo desea o no cumple con sus expectativas, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Si el producto es extraviado por la empresa de mensajería.
Si el producto es dañado por la empresa de envíos, habiéndose asentado en la guía la observación del daño y habiendo notificado de inmediato por correo a ventas@vivirbonito.com.mx con número de pedido y evidencia fotográfica.
Si el tiempo de entrega excede 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Si se ha cobrado un monto incorrecto, se reembolsará la diferencia a favor del cliente.
Si el color, forma o diseño del producto no corresponde con lo solicitado en el pedido confirmado.
12.2 Requisitos y procedimiento
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a ventas@vivirbonito.com.mx con:
Número de orden.
Descripción del artículo.
Justificación del reembolso (caso aplicable).
Forma de pago utilizada (el reembolso se hará por el mismo medio).
Evidencia (fotos, videos, documentos) cuando sea necesario.
En su caso, enviar el producto a la dirección e instrucciones que indique Vivir Bonito; el área de Devoluciones y Garantías evaluará las condiciones del artículo antes de aprobar el reembolso.
El plazo máximo para procesar un reembolso será de hasta 30 días a partir de la recepción de la solicitud y, cuando aplique, del producto devuelto.
El gasto de envío del producto retornado será, en principio, a cuenta del cliente; dicho gasto podrá compensarse conforme a lo establecido en cada caso y en la política de reembolso vigente.
12.3 Casos en los que no aplica reembolso
No habrá lugar a reembolso cuando:
El producto haya sido dañado por el cliente (golpes, maltrato, humedad, sustancias corrosivas, uso inadecuado).
Se solicite reembolso después de las 48 horas posteriores a la recepción, en productos que se encuentren en buen estado.
Los productos presenten desgaste normal por uso.
El producto haya sido modificado o intervenido por terceros sin autorización de Vivir Bonito.
Todas las compras de productos en buenas condiciones, una vez vencido el plazo de 48 horas, se consideran ventas finales.
13. Garantía de productos
Los productos de Vivir Bonito cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre:
Defectos de fabricación.
Defectos en materiales.
Defectos en mano de obra asociados al proceso de fabricación.
La garantía incluye, sin costo para el cliente:
Reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes.
Mano de obra.
Gastos de transportación necesarios para cumplir con la garantía.
El plazo para atender un producto en garantía no será mayor a 30 días contados a partir de su recepción en los talleres de servicio, salvo causas de fuerza mayor.
13.1 Exclusiones de garantía
La garantía no será válida cuando:
Se observen signos de alteración en elementos originales del producto.
El uso, cuidado u operación del producto no corresponda a su naturaleza de fabricación o capacidad recomendada.
El producto haya sido maltratado, golpeado, expuesto a humedad excesiva, líquidos o sustancias corrosivas, o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
El producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas.
El daño se deba al desgaste normal derivado del uso.
No se reconocerá ninguna otra garantía verbal o escrita distinta de la aquí establecida.
14. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
Hacer uso del sitio y de los productos conforme a la buena fe, la legislación aplicable, estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias.
No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraude, abuso del sistema o afectación de terceros.
Responder por la veracidad de la información proporcionada y por el uso adecuado del mobiliario adquirido, conforme a sus especificaciones técnicas y de capacidad.
15. Limitación de responsabilidad de Vivir Bonito
En la medida máxima permitida por la ley:
Vivir Bonito no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivados del uso del sitio o de los productos, más allá de lo expresamente previsto en las políticas de reembolso y garantía.
Vivir Bonito no asume responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas imputables directamente a empresas de mensajería o a casos de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos, actos de autoridad, etc.).
En todo caso, la responsabilidad máxima de Vivir Bonito frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio relacionado con el reclamo.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, catálogos, descripciones técnicas, fotografías, diagramas) son propiedad de Vivir Bonito o se utilizan con autorización de sus titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso distinto al estrictamente necesario para la navegación y compra en el sitio, salvo autorización expresa y por escrito.
17. Comunicaciones comerciales
El cliente autoriza que Vivir Bonito pueda enviarle comunicaciones relacionadas con:
Seguimiento de pedidos y soporte postventa.
Información sobre productos, promociones y servicios.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del envío de publicidad mediante los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad (por ejemplo, a través de correo electrónico o enlaces de desuscripción).
18. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas relacionadas.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:
La Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga al cliente, incluida la posibilidad de acudir a la PROFECO.
20. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos o gestión relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Vivir Bonito a través de:
Correo electrónico: ventas@vivirbonito.com.mx
Teléfonos de atención al cliente publicados en el sitio.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN LÍNEA
Última actualización: 10/12/2025
1. Identidad del responsable
Vivir Bonito México S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Vivir Bonito”), con domicilio en Calzada del Valle No. 400 P.B., Colonia del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México, es la responsable de la operación del sitio web www.vivirbonito.com.mx y de la venta de mobiliario y productos relacionados.
Correo electrónico de contacto: ventas@vivirbonito.com.mx
Teléfonos de atención al cliente publicados en el propio sitio.
El uso del sitio y la realización de compras suponen la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan:
El uso del sitio web www.vivirbonito.com.mx, https://amazing-frictionless-938851.framer.app (Restaurantes Creativos)
La compra en línea de muebles y productos ofrecidos por Vivir Bonito.
Las condiciones de pago, producción, envío, recepción, cancelaciones, reembolsos y garantías.
Aplican a todos los usuarios y clientes que naveguen, coticen o adquieran productos a través del sitio.
3. Aceptación de términos y capacidad legal
Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara que:
Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar en términos de la legislación mexicana.
Actúa en nombre propio o con facultades para representar a la empresa u organización a la que dice representar.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
4. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en www.vivirbonito.com.mx, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En términos generales:
Se pueden recabar datos como nombre o razón social, domicilio, teléfono y correo electrónico, entre otros necesarios para procesar pedidos y brindar servicios.
Los datos se utilizan para procesar pedidos, gestionar envíos, informar cambios, evaluar calidad del servicio, realizar análisis de consumo y cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante las vías señaladas en el Aviso de Privacidad.
El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Privacidad vigente.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y mostrar publicidad en línea relevante.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; esta acción puede limitar algunas funcionalidades del sitio.
El uso de cookies no implica el tratamiento de datos personales sensibles.
El uso del sitio implica la aceptación de la Política de Cookies publicada.
6. Registro de usuarios y veracidad de la información
Para realizar compras o recibir información, el usuario podrá registrarse en el sitio y proporcionar datos de contacto y facturación.
El usuario se obliga a:
Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
Notificar de inmediato a Vivir Bonito en caso de uso no autorizado de su cuenta.
Vivir Bonito puede cancelar o suspender cuentas si detecta uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
7. Información de productos y precios
Las características, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales y acabados de los productos se describen en las fichas correspondientes.
Los colores, texturas y materiales pueden presentar variaciones debido a la calibración de monitores y dispositivos, por lo que Vivir Bonito no se hace responsable por diferencias derivadas de dichas variaciones.
Todos los precios publicados incluyen el IVA al 16 %, salvo indicación expresa en contrario.
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento, respetando las condiciones de los pedidos ya confirmados y pagados.
8. Proceso de compra y formas de pago
8.1 Cotización y confirmación
El usuario puede solicitar cotizaciones a través del sitio, por correo electrónico o por teléfono.
La cotización final incluirá: descripción de productos, cantidades, tiempos estimados de fabricación, costos de envío e impuestos aplicables.
La aceptación de la cotización y el pago correspondiente constituyen la confirmación del pedido.
8.2 Pago
El método de pago es del 100 % del monto del pedido por adelantado, mediante tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria.
El pedido se considera confirmado hasta que el cliente envíe su comprobante de pago a ventas@vivirbonito.com.mx y éste sea confirmado por Vivir Bonito.
La factura se emitirá y enviará por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del depósito.
Si el pago no se realiza en el plazo máximo indicado en la cotización (por ejemplo, 72 horas), Vivir Bonito podrá cancelar la cotización sin responsabilidad.
9. Producción, personalizaciones y tiempos de fabricación
El tiempo de fabricación es aproximado y depende del tipo de producto, volumen y especificaciones particulares de cada pedido.
El tiempo estimado de entrega se indicará en la cotización final aceptada por ambas partes; una vez realizado el pago, dicho plazo no será causa de cancelación, salvo retrasos extremos en los términos previstos en la política de reembolso.
Los cambios de especificaciones (colores, cantidades, diseños) solo se aceptan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago; después de ese plazo no se podrán realizar cambios, liberando a Vivir Bonito de cualquier responsabilidad por modificaciones posteriores.
10. Envío, entrega y recepción de productos
El costo de envío/entrega debe estar cubierto al 100 % por el cliente.
Al momento de hacer su pedido, se agregará un costo fijo por unidad embarcada, visible en el resumen del pedido.
Las entregas se realizan, por regla general, en planta baja; cualquier maniobra adicional (subir pisos, recolocar muebles, desempaque especial, etc.) generará costos extra a cargo del cliente y serán gestionados con la empresa transportista.
10.1 Obligación de inspeccionar a la entrega
Es obligación del cliente:
Revisar físicamente la mercancía al momento de la entrega.
Verificar cantidad, modelo, color y estado general del producto.
En caso de anomalía (daños visibles, producto distinto, faltantes), no firmar de conformidad, anotar la incidencia en la guía y devolver inmediatamente la mercancía para su sustitución.
Si el producto se recibe y se firma de conformidad sin revisión, se entenderá que el cliente está satisfecho y quedarán sin efecto las reclamaciones de garantía o daño por transporte respecto a la condición visible del producto al recibirlo.
Una vez embarcado el pedido, se proporcionará un número de guía para su seguimiento. Cualquier contratiempo imputable a la fletera (retrasos, incidencias logísticas) no será responsabilidad directa de Vivir Bonito, sin perjuicio de la gestión de apoyo que se brinde al cliente.
11. Cancelaciones y cambios de pedido
En caso de cancelación y/o devolución por parte del cliente, se aplicará una penalización del 20 % del total de la factura, en concepto de gastos administrativos, productivos y logísticos.
Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro del plazo que se señale en la política específica (por ejemplo, primeras 24 horas desde la compra, o antes de que el pedido haya sido embarcado). Una vez embarcado el pedido, no será posible cancelar la compra, salvo por los supuestos de reembolso previstos en la cláusula siguiente.
12. Devoluciones y política de reembolso
12.1 Casos en los que aplica reembolso
El cliente podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:
Si el producto entregado no tiene defectos o daños, pero el cliente no lo desea o no cumple con sus expectativas, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Si el producto es extraviado por la empresa de mensajería.
Si el producto es dañado por la empresa de envíos, habiéndose asentado en la guía la observación del daño y habiendo notificado de inmediato por correo a ventas@vivirbonito.com.mx con número de pedido y evidencia fotográfica.
Si el tiempo de entrega excede 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Si se ha cobrado un monto incorrecto, se reembolsará la diferencia a favor del cliente.
Si el color, forma o diseño del producto no corresponde con lo solicitado en el pedido confirmado.
12.2 Requisitos y procedimiento
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a ventas@vivirbonito.com.mx con:
Número de orden.
Descripción del artículo.
Justificación del reembolso (caso aplicable).
Forma de pago utilizada (el reembolso se hará por el mismo medio).
Evidencia (fotos, videos, documentos) cuando sea necesario.
En su caso, enviar el producto a la dirección e instrucciones que indique Vivir Bonito; el área de Devoluciones y Garantías evaluará las condiciones del artículo antes de aprobar el reembolso.
El plazo máximo para procesar un reembolso será de hasta 30 días a partir de la recepción de la solicitud y, cuando aplique, del producto devuelto.
El gasto de envío del producto retornado será, en principio, a cuenta del cliente; dicho gasto podrá compensarse conforme a lo establecido en cada caso y en la política de reembolso vigente.
12.3 Casos en los que no aplica reembolso
No habrá lugar a reembolso cuando:
El producto haya sido dañado por el cliente (golpes, maltrato, humedad, sustancias corrosivas, uso inadecuado).
Se solicite reembolso después de las 48 horas posteriores a la recepción, en productos que se encuentren en buen estado.
Los productos presenten desgaste normal por uso.
El producto haya sido modificado o intervenido por terceros sin autorización de Vivir Bonito.
Todas las compras de productos en buenas condiciones, una vez vencido el plazo de 48 horas, se consideran ventas finales.
13. Garantía de productos
Los productos de Vivir Bonito cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre:
Defectos de fabricación.
Defectos en materiales.
Defectos en mano de obra asociados al proceso de fabricación.
La garantía incluye, sin costo para el cliente:
Reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes.
Mano de obra.
Gastos de transportación necesarios para cumplir con la garantía.
El plazo para atender un producto en garantía no será mayor a 30 días contados a partir de su recepción en los talleres de servicio, salvo causas de fuerza mayor.
13.1 Exclusiones de garantía
La garantía no será válida cuando:
Se observen signos de alteración en elementos originales del producto.
El uso, cuidado u operación del producto no corresponda a su naturaleza de fabricación o capacidad recomendada.
El producto haya sido maltratado, golpeado, expuesto a humedad excesiva, líquidos o sustancias corrosivas, o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
El producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas.
El daño se deba al desgaste normal derivado del uso.
No se reconocerá ninguna otra garantía verbal o escrita distinta de la aquí establecida.
14. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
Hacer uso del sitio y de los productos conforme a la buena fe, la legislación aplicable, estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias.
No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraude, abuso del sistema o afectación de terceros.
Responder por la veracidad de la información proporcionada y por el uso adecuado del mobiliario adquirido, conforme a sus especificaciones técnicas y de capacidad.
15. Limitación de responsabilidad de Vivir Bonito
En la medida máxima permitida por la ley:
Vivir Bonito no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivados del uso del sitio o de los productos, más allá de lo expresamente previsto en las políticas de reembolso y garantía.
Vivir Bonito no asume responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas imputables directamente a empresas de mensajería o a casos de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos, actos de autoridad, etc.).
En todo caso, la responsabilidad máxima de Vivir Bonito frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio relacionado con el reclamo.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, catálogos, descripciones técnicas, fotografías, diagramas) son propiedad de Vivir Bonito o se utilizan con autorización de sus titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso distinto al estrictamente necesario para la navegación y compra en el sitio, salvo autorización expresa y por escrito.
17. Comunicaciones comerciales
El cliente autoriza que Vivir Bonito pueda enviarle comunicaciones relacionadas con:
Seguimiento de pedidos y soporte postventa.
Información sobre productos, promociones y servicios.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del envío de publicidad mediante los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad (por ejemplo, a través de correo electrónico o enlaces de desuscripción).
18. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas relacionadas.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:
La Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga al cliente, incluida la posibilidad de acudir a la PROFECO.
20. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos o gestión relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Vivir Bonito a través de:
Correo electrónico: ventas@vivirbonito.com.mx
Teléfonos de atención al cliente publicados en el sitio.
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Última actualización: 10/12/2025
1. Identidad del responsable
Vivir Bonito México S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Vivir Bonito”), con domicilio en Calzada del Valle No. 400 P.B., Colonia del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México, es la responsable de la operación del sitio web www.vivirbonito.com.mx y de la venta de mobiliario y productos relacionados.
Correo electrónico de contacto: ventas@vivirbonito.com.mx
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2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan:
El uso del sitio web www.vivirbonito.com.mx, https://amazing-frictionless-938851.framer.app (Restaurantes Creativos)
La compra en línea de muebles y productos ofrecidos por Vivir Bonito.
Las condiciones de pago, producción, envío, recepción, cancelaciones, reembolsos y garantías.
Aplican a todos los usuarios y clientes que naveguen, coticen o adquieran productos a través del sitio.
3. Aceptación de términos y capacidad legal
Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara que:
Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
Tiene capacidad legal suficiente para contratar en términos de la legislación mexicana.
Actúa en nombre propio o con facultades para representar a la empresa u organización a la que dice representar.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.
4. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en www.vivirbonito.com.mx, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En términos generales:
Se pueden recabar datos como nombre o razón social, domicilio, teléfono y correo electrónico, entre otros necesarios para procesar pedidos y brindar servicios.
Los datos se utilizan para procesar pedidos, gestionar envíos, informar cambios, evaluar calidad del servicio, realizar análisis de consumo y cumplir obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante las vías señaladas en el Aviso de Privacidad.
El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Privacidad vigente.
5. Uso de cookies
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El uso del sitio implica la aceptación de la Política de Cookies publicada.
6. Registro de usuarios y veracidad de la información
Para realizar compras o recibir información, el usuario podrá registrarse en el sitio y proporcionar datos de contacto y facturación.
El usuario se obliga a:
Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
Notificar de inmediato a Vivir Bonito en caso de uso no autorizado de su cuenta.
Vivir Bonito puede cancelar o suspender cuentas si detecta uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
7. Información de productos y precios
Las características, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales y acabados de los productos se describen en las fichas correspondientes.
Los colores, texturas y materiales pueden presentar variaciones debido a la calibración de monitores y dispositivos, por lo que Vivir Bonito no se hace responsable por diferencias derivadas de dichas variaciones.
Todos los precios publicados incluyen el IVA al 16 %, salvo indicación expresa en contrario.
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento, respetando las condiciones de los pedidos ya confirmados y pagados.
8. Proceso de compra y formas de pago
8.1 Cotización y confirmación
El usuario puede solicitar cotizaciones a través del sitio, por correo electrónico o por teléfono.
La cotización final incluirá: descripción de productos, cantidades, tiempos estimados de fabricación, costos de envío e impuestos aplicables.
La aceptación de la cotización y el pago correspondiente constituyen la confirmación del pedido.
8.2 Pago
El método de pago es del 100 % del monto del pedido por adelantado, mediante tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria.
El pedido se considera confirmado hasta que el cliente envíe su comprobante de pago a ventas@vivirbonito.com.mx y éste sea confirmado por Vivir Bonito.
La factura se emitirá y enviará por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del depósito.
Si el pago no se realiza en el plazo máximo indicado en la cotización (por ejemplo, 72 horas), Vivir Bonito podrá cancelar la cotización sin responsabilidad.
9. Producción, personalizaciones y tiempos de fabricación
El tiempo de fabricación es aproximado y depende del tipo de producto, volumen y especificaciones particulares de cada pedido.
El tiempo estimado de entrega se indicará en la cotización final aceptada por ambas partes; una vez realizado el pago, dicho plazo no será causa de cancelación, salvo retrasos extremos en los términos previstos en la política de reembolso.
Los cambios de especificaciones (colores, cantidades, diseños) solo se aceptan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago; después de ese plazo no se podrán realizar cambios, liberando a Vivir Bonito de cualquier responsabilidad por modificaciones posteriores.
10. Envío, entrega y recepción de productos
El costo de envío/entrega debe estar cubierto al 100 % por el cliente.
Al momento de hacer su pedido, se agregará un costo fijo por unidad embarcada, visible en el resumen del pedido.
Las entregas se realizan, por regla general, en planta baja; cualquier maniobra adicional (subir pisos, recolocar muebles, desempaque especial, etc.) generará costos extra a cargo del cliente y serán gestionados con la empresa transportista.
10.1 Obligación de inspeccionar a la entrega
Es obligación del cliente:
Revisar físicamente la mercancía al momento de la entrega.
Verificar cantidad, modelo, color y estado general del producto.
En caso de anomalía (daños visibles, producto distinto, faltantes), no firmar de conformidad, anotar la incidencia en la guía y devolver inmediatamente la mercancía para su sustitución.
Si el producto se recibe y se firma de conformidad sin revisión, se entenderá que el cliente está satisfecho y quedarán sin efecto las reclamaciones de garantía o daño por transporte respecto a la condición visible del producto al recibirlo.
Una vez embarcado el pedido, se proporcionará un número de guía para su seguimiento. Cualquier contratiempo imputable a la fletera (retrasos, incidencias logísticas) no será responsabilidad directa de Vivir Bonito, sin perjuicio de la gestión de apoyo que se brinde al cliente.
11. Cancelaciones y cambios de pedido
En caso de cancelación y/o devolución por parte del cliente, se aplicará una penalización del 20 % del total de la factura, en concepto de gastos administrativos, productivos y logísticos.
Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro del plazo que se señale en la política específica (por ejemplo, primeras 24 horas desde la compra, o antes de que el pedido haya sido embarcado). Una vez embarcado el pedido, no será posible cancelar la compra, salvo por los supuestos de reembolso previstos en la cláusula siguiente.
12. Devoluciones y política de reembolso
12.1 Casos en los que aplica reembolso
El cliente podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:
Si el producto entregado no tiene defectos o daños, pero el cliente no lo desea o no cumple con sus expectativas, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Si el producto es extraviado por la empresa de mensajería.
Si el producto es dañado por la empresa de envíos, habiéndose asentado en la guía la observación del daño y habiendo notificado de inmediato por correo a ventas@vivirbonito.com.mx con número de pedido y evidencia fotográfica.
Si el tiempo de entrega excede 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Si se ha cobrado un monto incorrecto, se reembolsará la diferencia a favor del cliente.
Si el color, forma o diseño del producto no corresponde con lo solicitado en el pedido confirmado.
12.2 Requisitos y procedimiento
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a ventas@vivirbonito.com.mx con:
Número de orden.
Descripción del artículo.
Justificación del reembolso (caso aplicable).
Forma de pago utilizada (el reembolso se hará por el mismo medio).
Evidencia (fotos, videos, documentos) cuando sea necesario.
En su caso, enviar el producto a la dirección e instrucciones que indique Vivir Bonito; el área de Devoluciones y Garantías evaluará las condiciones del artículo antes de aprobar el reembolso.
El plazo máximo para procesar un reembolso será de hasta 30 días a partir de la recepción de la solicitud y, cuando aplique, del producto devuelto.
El gasto de envío del producto retornado será, en principio, a cuenta del cliente; dicho gasto podrá compensarse conforme a lo establecido en cada caso y en la política de reembolso vigente.
12.3 Casos en los que no aplica reembolso
No habrá lugar a reembolso cuando:
El producto haya sido dañado por el cliente (golpes, maltrato, humedad, sustancias corrosivas, uso inadecuado).
Se solicite reembolso después de las 48 horas posteriores a la recepción, en productos que se encuentren en buen estado.
Los productos presenten desgaste normal por uso.
El producto haya sido modificado o intervenido por terceros sin autorización de Vivir Bonito.
Todas las compras de productos en buenas condiciones, una vez vencido el plazo de 48 horas, se consideran ventas finales.
13. Garantía de productos
Los productos de Vivir Bonito cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre:
Defectos de fabricación.
Defectos en materiales.
Defectos en mano de obra asociados al proceso de fabricación.
La garantía incluye, sin costo para el cliente:
Reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes.
Mano de obra.
Gastos de transportación necesarios para cumplir con la garantía.
El plazo para atender un producto en garantía no será mayor a 30 días contados a partir de su recepción en los talleres de servicio, salvo causas de fuerza mayor.
13.1 Exclusiones de garantía
La garantía no será válida cuando:
Se observen signos de alteración en elementos originales del producto.
El uso, cuidado u operación del producto no corresponda a su naturaleza de fabricación o capacidad recomendada.
El producto haya sido maltratado, golpeado, expuesto a humedad excesiva, líquidos o sustancias corrosivas, o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
El producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas.
El daño se deba al desgaste normal derivado del uso.
No se reconocerá ninguna otra garantía verbal o escrita distinta de la aquí establecida.
14. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
Hacer uso del sitio y de los productos conforme a la buena fe, la legislación aplicable, estos Términos y Condiciones y las políticas complementarias.
No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraude, abuso del sistema o afectación de terceros.
Responder por la veracidad de la información proporcionada y por el uso adecuado del mobiliario adquirido, conforme a sus especificaciones técnicas y de capacidad.
15. Limitación de responsabilidad de Vivir Bonito
En la medida máxima permitida por la ley:
Vivir Bonito no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivados del uso del sitio o de los productos, más allá de lo expresamente previsto en las políticas de reembolso y garantía.
Vivir Bonito no asume responsabilidad por retrasos, daños o pérdidas imputables directamente a empresas de mensajería o a casos de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos, actos de autoridad, etc.).
En todo caso, la responsabilidad máxima de Vivir Bonito frente al cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio relacionado con el reclamo.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, catálogos, descripciones técnicas, fotografías, diagramas) son propiedad de Vivir Bonito o se utilizan con autorización de sus titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso distinto al estrictamente necesario para la navegación y compra en el sitio, salvo autorización expresa y por escrito.
17. Comunicaciones comerciales
El cliente autoriza que Vivir Bonito pueda enviarle comunicaciones relacionadas con:
Seguimiento de pedidos y soporte postventa.
Información sobre productos, promociones y servicios.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del envío de publicidad mediante los mecanismos indicados en el Aviso de Privacidad (por ejemplo, a través de correo electrónico o enlaces de desuscripción).
18. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Vivir Bonito se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas relacionadas.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:
La Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga al cliente, incluida la posibilidad de acudir a la PROFECO.
20. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos o gestión relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Vivir Bonito a través de:
Correo electrónico: ventas@vivirbonito.com.mx
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